関係性マーケティング・デジタルマーケティング 2023.07.29 企業経営理論 関係性マーケティング顧客価値：総知覚ベネフィット÷総知覚コスト総知覚ベネフィットとは、機能的、情緒的（感情的）、経験的、文脈的など特定の製品やサービスに対して顧客が期待するベネフィットの総計である。顧客価値を高めるには、①金銭的コストを引き下げる②非金銭的コストを
